数字对话并没有停止,那些选择——聪明地——将自己纳入对话的公司,通常会看到他们的客户服务流程、沟通策略和潜在客户捕捉方面的改进。然而,与其他一切一样,数字对话也有其风险。 您是否曾经不得不面对社交媒体危机却不知道该怎么办? 许多公司选择删除负面评论,这是本能告诉他们尽快做的事情,但事实是,今天,消费者想要透明和有社会责任感的公司,他们昂首面对错误或指责,但也需要聪明才智,也就是说,他们在社交网络中有正确的危机管理。 当我们谈论社交网络中的危机时,我们的意思是什么?简单来说,就是在公众面前对公司进行攻击。

这种攻击可能源于几件事:对您的产品或服务感到不适,或沟通处理不当。当这场危机发生并且公司没有做好应对危机的准备时,您的品牌的整个声誉都会受到威胁,它会直接影响投资回报率并在您的形象上留下永久性的负面印记。 如果不及时采取行动,冰岛电话号码列表 网络中的危机可能会损害公司 幸运的是,有一些步骤可以管理这些危机,这些理想的协议可以处理导致误解的出版物或解决与您品牌的其他产品和服务的任何冲突。

社交网络中的危机管

理是明智地遵循数字对话路径的公司的基本支柱,与我们的专家携手合作将使您能够生成应对大风所必需的协议,更好的是,您将能够避免由于与目标受众的信息冲突而导致的意外事件。 品牌认知 | 展望工厂 最近一个广为人知的案例是好时(Hershey’s),该公司发布了一项活动,其中有影响力的人向低收入人群赠送巧克力和其他品牌产品,尽管最臭名昭著的是使用非常白皮肤的影响力,而那些收到巧克力的人却是所有棕色人种,因此在#Hacerelbiensabebien 标签下引发了阶级歧视和种族主义信息。社交媒体用户很快表达了他们的不满并指出了错误,直到好时发表声明道歉。

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品牌及时采取行动,撤回活动并道歉是非常重要的。响应时间在社交网络的危机管理协议中至关重要。 危机中应该怎么做?按着这些次序: 确定危机的规模和类型。 转到公司在危机管理方面的全球政策。 不要删除消息,按照之前的计划回答。尽可能尝试回答。 尽快道歉,然后发表正式声明。 您是否需要规划社交网络中的危机管理? 在 Prospect Factory,我们了解数字通信的微妙之处,这就是为什么我们不仅制定适合您的品牌和您想向观众展示的策略,而且我们还可以配置协议来处理危机、研究它们、采取行动并监控它们. 每个动作的结果。

在社交网络中,您永远不应该

放松警惕,这就是为什么您的公司需要在社交网络中进行正确的危机管理。我们能帮你! 现在可能是谈论提词器的好时机,这是一个特殊的帮助,这样在镜头前说话的人就不必记住他们的对话,这样他们就不会绊倒,也不会依赖即兴创作的天赋。有许多应用程序可让您通过锚设备将智能手机或平板电脑转换为提词器,这样,通过一组镜子,要阅读的文本漂浮在镜头前,人们可以在阅读时阅读他们的剧本. 同时保持你的眼睛在相机镜头上。

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