社交聆听是监控社交网络和互联网的过程,通过识别网络上表达的不同评论、意见和对话,我们可以衡量品牌、产品或组织的绩效。 因此,这种类型的工具使我们有机会了解有关我们公司、竞争对手或特定行业的数据,以便在发生危机时制定启动或预防策略。 在本案例中,在 2018 年 6 月 23 日至 7 月 22 日期间对墨西哥的制药行业进行了分析,共收集了 318,641 次提及,并增加了 129,070 名讨论过该主题的用户。 为了进行扫描,在确定的时间段内应用了以下条件: 社交聆听 在这项包括药物、疾病或不适等关键词的研究中,还检测到大量用户提及与身体或心理健康无关的主题时提及“感觉不好”,因此它们没有产生相关的见解。

频道和频率 所使用的技术让我们知道,到目前为止,Twitter 是该国制药行业主题被更多提及的网络。该社交网络的提及次数为 302,636 次,占总对话的 95%。Instagram 是第二个相关的社交网络,只有 5% 的提及。 社交聆听还使我们能够确定该主题最受关注的日子,有 3 个重要的高峰,由具有重大国家重要性的问题驱动。 第一个高峰出现在 7 月 1 日,比利时电话号码列表 要归功于社交网络触及了该国总统选举问题以及关于特殊盒子的争议,这些盒子被要求只能由医院的人或有一定困难的人安装。身体正常投票。然而,关于 10 名婴儿因疑似细菌在医院死亡的谈话也有助于使这一天成为本月提及次数最多的一天。 最后,在 7 月 17 日,关于导致婴儿死亡的医疗疏忽大肆报道,并垄断了网络上的谈话。

社交聆听 正如我们所见,

Social Listening除了帮助我们发现我们感兴趣的话题成为趋势的日子外,在这种情况下还可以让我们找到与其他话题(例如政治)的关系。此外,未成年人死亡等负面现象也引发了讨论。 对话的情绪及其重要性 社交聆听不仅可以让我们了解有关某个话题的对话量,还可以让我们了解评论的趋势是正面还是负面,这对顾问团队来说非常重要。在这一点上,重要的是要注意情绪的准确性会根据度量活动中发生的交互而提高。在这种情况下,由于它是一个没有连续过程的试点测试,因此无法完成调整循环,但是根据之前的活动经验,我们可以说有 90% 的准确度。

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社交聆听 如图所示,总对话中有 51% 是关于制药行业的正面信息,其中大部分提及的是与健康、医疗信息或改善弱势群体健康和生活质量的举措有关的建议。 关于负面提及,大多数集中在医疗疏忽或向公立和私立医院及其工作人员投诉的案件;但也有大量关于心脏病、呼吸系统疾病和癌症的嘲讽评论,当然还有对这些最新评论的回应。 在下图中,我们可以看到分析月份中每天提及的数量和情绪,突出显示,总的来说,由于我们之前已经提到的主题以及负面提及增加的部分,情绪是积极的,是由于10名未成年人死亡的案件。 社交聆听 观众在说什么? 让我们从了解观众开始。就制药行业而言,男性和女性对该主题的兴趣基本相同,男性仅高出 2%。

社交聆听 按类型划分的主题和

主题云 社交聆听 社交聆听 就女性而言,提到的主要是情感问题或情绪和心理问题;而男性则主要评论与政治、社会和经济有关的问题、AMLO 提案的具体案例以及对卫生机构的影响。 心理健康和医疗事故指控是这些对话中的重要话题。此外,关于墨西哥制药行业的对话侧重于特定术语,例如疾病,尤其是那些最关注人口的疾病。 制药行业的相关数据 该行业的一项极其重要的数据显示,61% 的声音份额是指仿制药或类似药物,出于经济原因和有效性,这些药物在网络中被推荐,相比之下,39% 的份额是专利药物的声音,根据用户的说法,尽管成本更高,但效果更好。

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