社交网络危机:如何及时面对 我们知道社交网络是一种强大的商业工具,但它们也可能成为一把双刃剑。我们正面临着一种实时移动的通信方式,任何一个失误都可以在那个时刻被数百万人看到,如何处理社交网络中的危机?. 如果您是公司或机构的社区经理,并且您必须面对社交网络危机的可能性,但您仍然不知道如何去做,那么您来对地方了。 承载任何品牌或公司的社交网络都不是一件容易的事,因为一个错误可能会导致巨大的损失。在 Prospect Factory,我们拥有专业的社区经理,他们可以帮助您更好地理解网络语言,并且更好地为您提供建议并处理社交网络中的任何类型的危机。

社交网络危机一步一步 第一步是不要惊慌到疯狂 捷克共和国电话号码列表 我们犯错的推文或帖子,更不用说处理品牌或公司的帐户了。出现错误后,人们将等待您的反应,看到评论消失会带走很多可信度并消除消费者的信任。演戏前深吸一口气,不要让歇斯底里的情绪征服你,世界上很少有事情是无法挽回的,社交媒体上的错误也不属于这一类。 呼吸后,继续行动。也不建议您花费超过 20 分钟的时间做出回应,因此在社交媒体危机期间,请考虑到这一点。

如果这是您的错误

,或者是在处理投诉,那么您将所有内容留到另一天看起来会很糟糕。如果您没有立即解决投诉,请宣布您正在处理它,但不要让他们等待而没有回应。 另一方面,与第一步有关,永远不要粗鲁或回答不好。永远不要认为自己高人一等,或与巨魔或抱怨者打架。咄咄逼人是失去粉丝的最快方式。您必须尊重您的客户和您自己,这意味着要容忍相互冲突的意见,同时不要自视甚高,尤其是当您代表一个大品牌时。 接受你的错误,不要在社交网络中制造危机,也不要给自己不必要的压力。如果您在产品、服务、策略和社交媒体管理方面有良好的记录,社区将更有可能忘记和原谅。

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借此机会改进。无论如何,您始终可以依赖专业人士,他们可以让您更轻松地担任社区管理员的工作。 如果您想了解有关如何管理社交网络中的危机的更多信息,请访问 Prospect Factory。 现在,在社交媒体上推广您的品牌并不总是试图销售或谈论您的促销活动,而是要提供信息、乐于助人或有趣。 始终寻找促进互动的方法。通知,提供提示,提出问题。并非一切都是“销售”。 要在社交网络上推广您的品牌,您必须了解趋势、时尚以及当时对您所在领域的人来说什么是重要的。

永远记住,每个网络都有自

己的语言,因此为您计划使用的每个网络创建特殊内容。在 Facebook 上有效的东西不一定在 Snapchat 上有效。 请务必记住,网络有助于创建社区和忠诚度。给你的客户一些喜欢的东西,一些认同的东西,让他们感受到特定文化的一部分。 快速响应,无论是评论还是私人消息,社交网络正是为了提高沟通效率。 有许多用于预防的编程工具,例如 SproutSocial 或 Hootsuite。如果您不以相同的速度更新,您将失去对您的承诺的可信度。 学会处理紧急情况或负面评论,忘记对仇恨者或抱怨的用户做出糟糕的回答,相反,这是一个展示你真正关心客户的机会。

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